市民近距离了解12315指挥中心的投诉、举报处理流程

秦楚网讯 文/记者 方元 特约记者 王波 通讯员 李爽 图/吕世银 报道：3月13日，在3·15国际消费者权益日来临之际，十堰工商局举办了12315开放日活动，数十名市民、商家代表一同走进12315指挥中心，近距离体验消费投诉处理流程。

“您好，这里是12315指挥中心……”今日上午，十堰工商局12315开放日活动现场，伴随着频繁响起的接听来电声，4个工位上的接线员们像往常一样忙碌。

市民近距离了解12315指挥中心的投诉、举报处理流程。

“消费者在市内任何地方拨打12315电话，都会直接接入平台大厅，进入12315应急指挥系统，统一受理。”市工商局12315中心负责人王林介绍，接到投诉后，属于工商部门监管职责范围内的，会根据内容直接处理或者将信息移交其他相关处室进行调解处理。如果不属于工商部门监管职责范围内的投诉，也要解答消费问题，并为消费者指明维权途径。12小时内辖区工商所接收投诉信息并明确承办人，24小时内联系消费者处理，48小时内组织首轮调解，一般投诉在一周时间内调解完毕。

据了解，去年十堰12315投诉举报中心共受理消费者诉求2.59万余件，日均接听72个电话，在3.15期间日接听近300个电话，为消费者挽回经济损失760万元。

活动结束后，被邀请参与体验活动的市民正在填写《12315开放日征求意见反馈表》。